FAQ

Notre flotte se compose de 5 navires.
Le nom de votre bateau et son lieu d’embarquement sont toujours indiqués sur votre billet.

• Si vous avez acheté votre billet sur notre site : le nom du bateau apparaît clairement.

• Si vous avez acheté votre billet ailleurs, la mention « Mairie », « Criée » ou « Mucem » vous indique directement le point d’embarquement.

 Eco Calanques 1 & Bruine Beer

70 quai du Port – 13002 Marseille
 Coordonnées GPS : 43.295450, 5.370291

➡️ En face de la Mairie de Marseille
➡️ Port PH2, rive droite

 Eco Calanques 2

35 quai de Rive Neuve – 13007 Marseille
Coordonnées GPS : 43.293883, 5.367206

➡️ En face du théâtre La Criée
➡️ Rive gauche

 Eco Calanques 5 (Pinball)

1 Esplanade J4 – 13002 Marseille
 Coordonnées GPS : 43.296312, 5.360816

➡️ À l’angle du musée du Mucem
➡️ Juste après la passerelle du fort Saint-Jean

 Conseil important

Merci de vérifier attentivement le nom de votre bateau sur votre billet avant le départ :
les lieux d’embarquement sont différents selon les navires.

Si la météo n’est pas de la partie

En mer, la priorité absolue, c’est votre sécurité et votre confort.
C’est pour cela que le capitaine est le seul à décider si la sortie peut se faire, et dans quelles conditions. Il connaît la mer, nos bateaux et les habitudes météo de la zone : vous pouvez lui faire confiance.

1) On peut sortir, mais le programme doit s’adapter

Par exemple : une houle empêche d’entrer dans le cœur du Parc national.
Dans ce cas, nous vous proposons un itinéraire alternatif, toujours beau et adapté aux conditions.

• Vous acceptez ce changement → la sortie a lieu, sans possibilité de remboursement total ou partiel par la suite.

• Vous préférez ne pas changer de programme → vous pouvez décaler votre sortie (selon disponibilités) ou obtenir un remboursement.

Notre but : que vous profitiez quand même d’un moment agréable, en toute sécurité.

2) Les conditions ne permettent pas du tout d’aller en mer

Lorsque la météo rend la navigation impossible ou dangereuse, la sortie est annulée avant le départ.
Dans ce cas :

• Nous vous proposons une autre date, si possible

• Ou un remboursement intégral

Pas de mauvaise surprise : vous ne perdez rien si nous ne pouvons vraiment pas sortir.

Pourquoi cette règle ?

Parce que la mer se respecte, tout simplement.
Nos marins sont des professionnels expérimentés : ils savent quand naviguer, quand modifier l’itinéraire, et quand rester au port. Leur décision est liée à votre sécurité et à celle du navire.

Nous sommes une compagnie de transport maritime.
Comme les compagnies aériennes, ferroviaires ou les ferries, nous partons à l’heure afin de respecter notre programme, les autres passagers… et la météo.

C’est pourquoi aucun retard n’est possible.
Merci de prévoir suffisamment de temps pour rejoindre le point d’embarquement :
le départ se fera avec ou sans vous, et en cas de retard, le billet ne pourra pas être remboursé.

Pour vous aider à arriver sereinement :

• Les adresses exactes d’embarquement sont sur vos billets et sur notre site

• Nos navires sont clairement identifiés à nos couleurs

• Nos conseillers sont disponibles par téléphone pour vous guider si besoin

Cependant, une fois l’heure de départ arrivée, nous devons quitter le quai :
à ce moment-là, nous ne pouvons plus vous attendre, ni vous aider à trouver votre chemin sur le port.

Nous savons qu’un imprévu peut arriver : maladie, transport bloqué, souci de dernière minute…
Malheureusement, comme pour les retards, une absence annoncée trop tard ne peut pas faire l’objet d’un remboursement, car tout l’équipage et le bateau sont déjà mobilisés pour vous accueillir.

Si vous nous prévenez assez tôt, nous faisons au mieux pour vous aider :
nous remettons votre place en vente et, si elle est rachetée, nous vous remboursons intégralement.

Notre objectif est simple :
Que chacun puisse profiter pleinement de sa sortie, dans le respect du temps et du plaisir de tous.

En billetterie

Non. Les départs et arrivées des sorties en billetterie s’effectuent exclusivement depuis le point d’embarquement indiqué lors de la réservation, au Vieux-Port de Marseille.
Aucun embarquement ou débarquement dans un autre port n’est possible pour ce type de prestation.

Privatisation du bateau

Dans le cadre d’une privatisation de bateau au départ de Marseille, un embarquement ou un débarquement dans un autre point du Vieux-Port, ou dans un port proche, peut être envisagé sous certaines conditions.

eco-calanques.com ne réalise pas de convoyage supérieur à 5 milles nautiques.
Dans ce périmètre, un embarquement ou débarquement peut notamment être envisagé :

• au Frioul,

• sur l’un de nos autres emplacements au Vieux-Port de Marseille (MUCEM, Criée, devant la Mairie),

• ou ponctuellement sur d’autres quais du Vieux-Port (CNTL, quai privé, etc.), sous réserve des autorisations portuaires.

Cette possibilité est soumise :

• à des conditions météorologiques favorables,

• à l’accord préalable des autorités portuaires concernées,

• et au règlement des éventuelles taxes portuaires en vigueur, à la charge du client.

Les possibilités sont étudiées au cas par cas, en fonction du lieu souhaité, des contraintes réglementaires et de l’organisation de la sortie.

Sorties en billetterie 

Non. Les horaires sont fixes et non modulables.
Les départs et retours s’effectuent aux horaires indiqués lors de la réservation, avec une marge opérationnelle d’environ ±10 minutes.
Si vous avez des contraintes avant ou après la sortie, celles-ci doivent être prises en compte au moment de la réservation.

Privatisation du bateau

Oui, c’est envisageable dans le cadre d’une sortie privative, sous réserve de faisabilité.

Lors de votre demande de privatisation, merci de nous indiquer les horaires souhaités. Nous étudions chaque demande en fonction de la saison, de la durée demandée et de notre planning.

Haute saison
Une demande d’horaire située entre deux créneaux habituels (par exemple entre une sortie  demi-journée et une sortie soirée) implique généralement la facturation du tarif demi-journée + soirée, même si la durée effective est plus courte.
Ce type de demande nous prive de la possibilité d’exploiter le navire sur l’ensemble de nos créneaux habituels.

Basse saison
La souplesse horaire est plus importante, ce qui nous permet de nous adapter plus facilement à votre projet.

Nous faisons tout pour que votre sortie soit agréable du début à la fin.
Nos bateaux sont stables et nous adaptons toujours notre navigation pour garantir votre confort et votre sécurité.

Mais il est normal que certaines personnes soient plus sensibles au mouvement de la mer.

Pour mieux profiter de la sortie

Voici quelques réflexes simples et efficaces :

• Arriver reposé

• Éviter l’alcool avant d’embarquer

• Manger quelque chose de léger

• Rester à l’extérieur et regarder l’horizon

• Bouger un peu, respirer profondément et aller se baigner

Et surtout : parlez-en à l’équipage dès votre arrivée.
Nous saurons vous proposer la place la plus confortable et vous accompagner si vous n’êtes pas à l’aise.

Si vous êtes sujet au mal de mer

Si vous savez que vous êtes facilement malade en bateau, une médication adaptée peut être utile.
Rapprochez-vous d’un pharmacien ou d’un médecin, qui pourra vous conseiller le bon produit et le bon dosage.

Les traitements antinauséeux sont généralement plus efficaces lorsqu’ils sont pris avant d’embarquer, en suivant strictement les recommandations du professionnel de santé.

Nous ne donnons aucun médicament à bord, et ne pouvons pas conseiller sur un traitement précis :
le mieux est toujours de demander l’avis d’un spécialiste pour votre confort.

Oui, aucun problème.
Si une personne ne peut finalement pas participer, vous pouvez la remplacer par quelqu’un d’autre, à condition de nous prévenir à l’avance.

Cela nous permet de mettre à jour la liste des passagers et de préparer l’accueil dans les meilleures conditions.

Cas des enfants / adultes

• Un enfant à la place d’un adulte :
  la modification est possible, mais aucun remboursement ne pourra être effectué.

• Un adulte à la place d’un enfant :
  la modification est possible, et nous vous demanderons simplement de régler la différence de tarif.

L’essentiel pour nous est d’avoir les bonnes informations avant l’embarquement.
En cas de doute, le plus simple reste de nous contacter : on vous répond rapidement et avec plaisir.

Offrir une sortie en mer, c’est offrir un souvenir inoubliable 
Nos bons cadeaux sont valables pendant 2 ans à partir de la date d’achat.

Pour les utiliser, rien de plus simple :

• Choisissez votre sortie

• Indiquez le code du bon lors de la réservation

Si une sortie doit être annulée pour cause météo, la validité sera prolongée si nécessaire — pas question de risquer de « perdre » un cadeau.

Pour les bons cadeaux SMARTBOX ou GROUPON : contactez-nous par email avec le numéro du bon cadeau et son code de confirmation, vos noms et prénoms, un numéro de téléphone et la date souhaitée. C’est nous qui enregistrerons votre réservation

Et si vous avez la moindre difficulté lors de la réservation, contactez-nous : nous sommes là pour que ce cadeau reste un plaisir, du début à la fin.

Nous accordons une grande importance au confort et à la sécurité alimentaire de nos passagers.
Cependant, les repas servis à bord sont préparés par des traiteurs extérieurs, ce qui implique certaines limites.

Sorties en billetterie (repas inclus)

Les repas proposés ne sont pas à la carte.
Ils sont :

• Végétariens

• Avec au moins une partie du buffet sans gluten

En revanche, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’adapter les menus à des régimes alimentaires spécifiques ni à des allergies particulières.

Si vous avez une allergie alimentaire, merci de nous en informer avant la sortie :
nous pourrons alors vérifier auprès du traiteur si certains plats contiennent des allergènes identifiés.

⚠️ Attention : les repas étant préparés par des prestataires externes,
nous ne pouvons pas garantir l’absence totale de traces d’allergènes (contaminations croisées).

Pour les allergies importantes ou les régimes stricts, nous vous recommandons vivement de prévoir votre propre restauration, afin de profiter de la sortie en toute sérénité.

Sorties en privatisation

Dans le cadre d’une privatisation, le bateau est réservé exclusivement pour vous.
Nous vous demandons alors de nous informer à l’avance de tous les régimes alimentaires et allergies.

Nous ferons notre maximum avec le traiteur pour répondre aux demandes spécifiques.
Cependant, malgré notre implication, nous ne pouvons garantir que toutes les exigences alimentaires puissent être respectées à 100 %, notamment en cas d’allergies sévères.

Notre priorité est votre bien-être.
En cas de doute, le meilleur réflexe reste de nous contacter avant de réserver : nous prendrons le temps d’échanger avec vous et de vous orienter vers la solution la plus adaptée.

C’est ce qui permet de mobiliser l’équipage, le bateau, le carburant, et toute l’organisation autour de votre aventure.

Si ce seuil n’est pas atteint :

• Nous vous proposerons une date de report en priorité

• Si cela ne convient pas, vous serez remboursé intégralement

Notre but est simple : que vous puissiez vivre une belle expérience, dans un groupe convivial, sans mauvaise surprise.

En règle générale, les animaux ne sont pas acceptés à bord de nos sorties en billetterie (sorties ouvertes au public).
Cela concerne tous les animaux, qu’il s’agisse d’un grand chien ou d’un tout petit compagnon.

Les animaux d’assistance ou de santé (chiens guides, chiens d’accompagnement…) sont bien entendu acceptés à bord, conformément à la réglementation.

Cette règle est avant tout pensée pour :

• Le confort des autres passagers

• Et surtout le bien-être des animaux, pour qui une sortie en mer peut être longue, stressante et peu adaptée

Cas des privatisations

Lors d’une privatisation, le bateau est entièrement réservé pour vous.
Dans ce cadre, nous pouvons accepter les animaux uniquement :

• Sur des sorties courtes (demi-journée ou soirée)

• À condition d’avoir la certitude que l’animal puisse rester calme et en sécurité à bord

En revanche, les animaux ne sont pas acceptés lors des journées complètes (environ 7 heures), afin de préserver leur confort et leur sécurité.

Si vous avez un doute ou une situation particulière, contactez-nous avant de réserver :
nous prendrons toujours le temps d’échanger avec vous pour trouver la meilleure solution possible, dans le respect de tous.

Nos sorties sont pensées pour être accessibles à tous : familles, curieux, amoureux de la mer, sportifs ou non.
À bord, chacun vit l’expérience à son rythme : admirer le paysage, discuter, se baigner, photographier… aucune performance n’est attendue.

Pour la baignade :

• Il faut simplement savoir nager

• Un gilet de flottabilité est disponible si vous en ressentez le besoin

Si vous êtes enceinte, si vous avez une problématique de santé, une mobilité réduite ou une appréhension particulière :
dites-le-nous avant la sortie. Nous ferons toujours notre maximum pour vous accueillir en sécurité et sans stress.

La mer, c’est un plaisir à partager — sans pression et dans le respect de chacun.