FAQ

Si la météo n’est pas de la partie

En mer, la priorité absolue, c’est votre sécurité et votre confort.
C’est pour cela que le capitaine est le seul à décider si la sortie peut se faire, et dans quelles conditions. Il connaît la mer, nos bateaux et les habitudes météo de la zone : vous pouvez lui faire confiance.

1) On peut sortir, mais le programme doit s’adapter

Par exemple : une houle empêche d’entrer dans le cœur du Parc national.
Dans ce cas, nous vous proposons un itinéraire alternatif, toujours beau et adapté aux conditions.

• Vous acceptez ce changement → la sortie a lieu, sans possibilité de remboursement total ou partiel par la suite.

• Vous préférez ne pas changer de programme → vous pouvez décaler votre sortie (selon disponibilités) ou obtenir un remboursement.

Notre but : que vous profitiez quand même d’un moment agréable, en toute sécurité.

2) Les conditions ne permettent pas du tout d’aller en mer

Lorsque la météo rend la navigation impossible ou dangereuse, la sortie est annulée avant le départ.
Dans ce cas :

• Nous vous proposons une autre date, si possible

• Ou un remboursement intégral

Pas de mauvaise surprise : vous ne perdez rien si nous ne pouvons vraiment pas sortir.

Pourquoi cette règle ?

Parce que la mer se respecte, tout simplement.
Nos marins sont des professionnels expérimentés : ils savent quand naviguer, quand modifier l’itinéraire, et quand rester au port. Leur décision est liée à votre sécurité et à celle du navire.

Nous sommes une compagnie de transport maritime.
Comme les compagnies aériennes, ferroviaires ou les ferries, nous partons à l’heure afin de respecter notre programme, les autres passagers… et la météo.

C’est pourquoi aucun retard n’est possible.
Merci de prévoir suffisamment de temps pour rejoindre le point d’embarquement :
le départ se fera avec ou sans vous, et en cas de retard, le billet ne pourra pas être remboursé.

Pour vous aider à arriver sereinement :

• Les adresses exactes d’embarquement sont sur vos billets et sur notre site

• Nos navires sont clairement identifiés à nos couleurs

• Nos conseillers sont disponibles par téléphone pour vous guider si besoin

Cependant, une fois l’heure de départ arrivée, nous devons quitter le quai :
à ce moment-là, nous ne pouvons plus vous attendre, ni vous aider à trouver votre chemin sur le port.

Nous savons qu’un imprévu peut arriver : maladie, transport bloqué, souci de dernière minute…
Malheureusement, comme pour les retards, une absence annoncée trop tard ne peut pas faire l’objet d’un remboursement, car tout l’équipage et le bateau sont déjà mobilisés pour vous accueillir.

Si vous nous prévenez assez tôt, nous faisons au mieux pour vous aider :
nous remettons votre place en vente et, si elle est rachetée, nous vous remboursons intégralement.

Notre objectif est simple :
Que chacun puisse profiter pleinement de sa sortie, dans le respect du temps et du plaisir de tous.

Nous faisons tout pour que votre sortie soit agréable du début à la fin.
Nos bateaux sont stables et nous adaptons toujours notre navigation pour garantir votre confort et votre sécurité.

Mais il est normal que certaines personnes soient plus sensibles au mouvement de la mer.

Pour mieux profiter de la sortie

Voici quelques réflexes simples et efficaces :

• Arriver reposé

• Éviter l’alcool avant d’embarquer

• Manger quelque chose de léger

• Rester à l’extérieur et regarder l’horizon

• Bouger un peu, respirer profondément et aller se baigner

Et surtout : parlez-en à l’équipage dès votre arrivée.
Nous saurons vous proposer la place la plus confortable et vous accompagner si vous n’êtes pas à l’aise.

Si vous êtes sujet au mal de mer

Si vous savez que vous êtes facilement malade en bateau, une médication adaptée peut être utile.
Rapprochez-vous d’un pharmacien ou d’un médecin, qui pourra vous conseiller le bon produit et le bon dosage.

Les traitements antinauséeux sont généralement plus efficaces lorsqu’ils sont pris avant d’embarquer, en suivant strictement les recommandations du professionnel de santé.

Nous ne donnons aucun médicament à bord, et ne pouvons pas conseiller sur un traitement précis :
le mieux est toujours de demander l’avis d’un spécialiste pour votre confort.

Nos sorties sont pensées pour être accessibles à tous : familles, curieux, amoureux de la mer, sportifs ou non.
À bord, chacun vit l’expérience à son rythme : admirer le paysage, discuter, se baigner, photographier… aucune performance n’est attendue.

Pour la baignade :

• Il faut simplement savoir nager

• Un gilet de flottabilité est disponible si vous en ressentez le besoin

Si vous êtes enceinte, si vous avez une problématique de santé, une mobilité réduite ou une appréhension particulière :
dites-le-nous avant la sortie. Nous ferons toujours notre maximum pour vous accueillir en sécurité et sans stress.

La mer, c’est un plaisir à partager — sans pression et dans le respect de chacun.

Pour bien profiter de votre sortie, il suffit d’apporter quelques essentiels :

• Protection solaire (crème + casquette ou chapeau)

• Maillot de bain et serviette

• Bouteille d’eau et éventuellement un petit encas

• Vêtements faciles à enlever pour la baignade

• Un vêtement chaud si la sortie se termine en soirée

Selon les activités prévues, masques et tubas peuvent être fournis :
cette information est indiquée lors de la réservation, et vous pouvez évidemment nous demander avant d’embarquer.

Un doute ? Une question ?
Un coup de fil, et on vous rassure en 30 secondes.
Le plus important : venir détendu, prêt à profiter de la mer

C’est ce qui permet de mobiliser l’équipage, le bateau, le carburant, et toute l’organisation autour de votre aventure.

Si ce seuil n’est pas atteint :

• Nous vous proposerons une date de report en priorité

• Si cela ne convient pas, vous serez remboursé intégralement

Notre but est simple : que vous puissiez vivre une belle expérience, dans un groupe convivial, sans mauvaise surprise.

Offrir une sortie en mer, c’est offrir un souvenir inoubliable 
Nos bons cadeaux sont valables pendant 2 ans à partir de la date d’achat.

Pour les utiliser, rien de plus simple :

• Choisissez votre sortie

• Indiquez le code du bon lors de la réservation

Si une sortie doit être annulée pour cause météo, la validité sera prolongée si nécessaire — pas question de risquer de « perdre » un cadeau.

Et si vous avez la moindre difficulté lors de la réservation, contactez-nous :
nous sommes là pour que ce cadeau reste un plaisir, du début à la fin.