Preguntas frecuentes

Nuestra flota se compone de 5 embarcaciones.
El el nombre de su barco y su lugar de embarque siempre aparecen indicados en su billete.

• Si ha comprado su billete en nuestro sitio web: el nombre del barco aparece claramente.

• Si ha comprado su billete en otro lugar, la mención « Mairie », « Criée » o « Mucem » le indica directamente el punto de embarque.

 Eco Calanques 1 & Bruine Beer

70 quai du Port - 13002 Marsella
 Coordenadas GPS: 43.295450, 5.370291

➡️ Frente a la Mairie de Marsella
➡️ Puerto PH2, orilla derecha

 Eco Calanques 2

35 quai de Rive Neuve – 13007 Marsella
Coordenadas GPS: 43.293883, 5.367206

➡️ Frente al teatro La Criée
➡️ Orilla izquierda

 Eco Calanques 5 (Pinball)

1 Esplanade J4 – 13002 Marsella
 Coordenadas GPS: 43.296312, 5.360816

➡️ En la esquina del museo del Mucem
➡️ Justo después de la pasarela del fuerte Saint-Jean

 Consejo importante

Le rogamos que compruebe atentamente el nombre de su barco en su billete antes de la salida:
los puntos de embarque varían según el barco.

Si el tiempo no acompaña

En el mar, la prioridad absoluta es su seguridad y su comodidad.
Por eso, el capitán es el único que decide si la salida puede realizarse y en qué condiciones. Conoce el mar, nuestros barcos y las condiciones meteorológicas habituales de la zona: usted puede confiar en él.

1) Se puede salir, pero el programa debe adaptarse

Por ejemplo: una marejada impide entrar en el corazón del Parque Nacional.
En ese caso, le proponemos un itinerario alternativo, siempre bonito y adaptado a las condiciones.

• Usted acepta este cambio → la salida se realiza, sin posibilidad de reembolso total o parcial posteriormente.

• Prefiere no cambiar de programa → puede aplazar su salida (según disponibilidad) o obtener un reembolso.

Nuestro objetivo: que disfrute igualmente de un momento agradable, con total seguridad.

2) Las condiciones no permiten en absoluto salir al mar

Cuando el tiempo hace que la navegación sea imposible o peligrosa, la salida se cancela antes de la salida.
En ese caso:

• Le proponemos otra fecha, si es posible

• O un reembolso íntegro

Sin sorpresas desagradables: no pierde nada si realmente no podemos salir.

¿Por qué esta norma?

Porque el mar se respeta, simplemente.
Nuestros marineros son profesionales experimentados : saben cuándo navegar, cuándo modificar el itinerario y cuándo permanecer en puerto. Su decisión está vinculada a su seguridad y a la del barco.

Somos una compañía de transporte marítimo.
Como las compañías aéreas, ferroviarias o los ferries, nosotros partimos a la hora para respetar nuestro programa, a los demás pasajeros… y al tiempo.

Por eso no se admite ningún retraso.
Gracias por prever tiempo suficiente para llegar al punto de embarque:
la salida se realizará con o sin usted, y en caso de retraso, el billete no podrá reembolsarse.

Para ayudarle a llegar con serenidad:

• Las direcciones exactas de embarque figuran en sus billetes y en nuestro sitio web

• Nuestros barcos están claramente identificados con nuestros colores

• Nuestros asesores están disponibles por teléfono para orientarle si lo necesita

Sin embargo, una vez llegada la hora de salida, debemos abandonar el muelle:
en ese momento, ya no podemos esperarle, ni ayudarle a encontrar el camino en el puerto.

Sabemos que puede surgir un imprevisto: enfermedad, transporte bloqueado, un contratiempo de última hora…
Lamentablemente, al igual que con los retrasos, una ausencia comunicada demasiado tarde no puede dar lugar a un reembolso, ya que toda la tripulación y el barco ya están movilizados para recibirle.

Si usted nos avisa con suficiente antelación, hacemos todo lo posible por ayudarle:
volvemos a poner su plaza a la venta y, si es adquirida por otra persona, le reembolsamos íntegramente.

Nuestro objetivo es sencillo:
Que cada persona pueda disfrutar plenamente de su salida, con el respeto del tiempo y del placer de todos.

En billete individual

No. Las salidas y llegadas de las excursiones con billete individual se realizan exclusivamente desde el punto de embarque indicado en el momento de la reserva, en el Vieux-Port de Marsella.
No es posible embarcar ni desembarcar en otro puerto para este tipo de servicio.

Privatización del barco

En el marco de una privatización de barco con salida desde Marsella, puede contemplarse un embarque o desembarque en otro punto del Vieux-Port, o en un puerto cercano, bajo ciertas condiciones.

eco-calanques.com no realice trayectos de acercamiento superiores a 5 millas náuticas.
Dentro de este perímetro, un embarque o desembarque puede contemplarse, en particular:

• en el Frioul,

• en uno de nuestros otros puntos del Vieux-Port de Marsella (MUCEM, La Criée, frente al Ayuntamiento),

• o puntualmente en otros muelles del Vieux-Port (CNTL, muelle privado, etc.), sujeto a las autorizaciones portuarias.

Esta posibilidad está sujeta a:

• unas condiciones meteorológicas favorables,

• , a laautorización previa de las autoridades portuarias correspondientes,

• y al pago de las eventuales tasas portuarias vigentes, a cargo del cliente.

Las posibilidades se estudian caso por caso, en función del lugar deseado, las limitaciones normativas y la organización de la salida.

Salidas con billete individual 

No. Los horarios son fijos y no se pueden modificar.
Las salidas y regresos se realizan en los horarios indicados en el momento de la reserva, con un margen operativo de aproximadamente ±10 minutos.
Si tiene compromisos antes o después de la salida, debe tenerlos en cuenta en el momento de la reserva.

Privatización del barco

Sí, es posible en el marco de una salida privada, sujeto a viabilidad.

Al realizar su solicitud de privatización, indíquenos los horarios deseados. Estudiamos cada solicitud en función de la temporada, la duración solicitada y nuestra disponibilidad.

Temporada alta
Una solicitud de horario situada entre dos franjas habituales (por ejemplo, entre una salida de media jornada y una salida nocturna) implica generalmente la facturación de la tarifa de media jornada + noche, aunque la duración efectiva sea más corta.
Este tipo de solicitud nos priva de la posibilidad de explotar el barco en el conjunto de nuestras franjas habituales.

Temporada baja
La la flexibilidad horaria es mayor, lo que nos permite adaptarnos más fácilmente a su proyecto.

Hacemos todo lo posible para que su salida sea agradable de principio a fin.
Nuestros barcos son estables y siempre adaptamos nuestra navegación para garantizar su comodidad y su seguridad.

Pero es normal que algunas personas sean más sensibles al movimiento del mar.

Para disfrutar mejor de la salida

Aquí tiene algunos gestos sencillos y eficaces:

• Llegar descansado

• Evitar el alcohol antes de embarcar

• Comer algo ligero

• Permanecer en el exterior y mirar el horizonte

• Moverse un poco, respirar profundamente e ir a bañarse

Y sobre todo: coméntelo a la tripulación en cuanto llegue.
Sabremos ofrecerle el lugar más cómodo y acompañarle si no se siente cómodo.

Si es propenso al mareo

Si sabe que se marea fácilmente en barco, una medicación adecuada puede ser útil.
Consulte a un farmacéutico o a un médico, quien podrá aconsejarle el producto adecuado y la dosis adecuada.

Los tratamientos contra las náuseas suelen ser más eficaces cuando se toman antes de embarcar, siguiendo estrictamente las recomendaciones del profesional sanitario.

No administramos ningún medicamento a bordo, y no podemos aconsejar sobre un tratamiento concreto:
lo mejor es siempre pedir la opinión de un especialista para su comodidad.

Sí, sin ningún problema.
Si finalmente una persona no puede participar, puede sustituirla por otra persona, siempre que nos avise con antelación.

Esto nos permite actualizar la lista de pasajeros y preparar la recepción en las mejores condiciones.

Caso de niños / adultos

• Un niño en lugar de un adulto :
  la modificación es posible, pero ningún reembolso podrá efectuarse.

• Un adulto en lugar de un niño :
  la modificación es posible, y simplemente le pediremos que abone la diferencia de tarifa.

Lo esencial para nosotros es contar con la información correcta antes del embarque.
En caso de duda, lo más sencillo es contactarnos : le respondemos rápidamente y con mucho gusto.

Regalar una salida al mar es regalar un recuerdo inolvidable 
Nuestros bonos regalo son válidos durante 2 años a partir de la fecha de compra.

Para utilizarlos, nada más sencillo:

• Elija su salida

• Indique el código del bono en el momento de la reserva

Si una salida debe cancelarse por motivos meteorológicos, la validez se prolongará si fuera necesario: no se corre el riesgo de «perder» un regalo.

Para los bonos regalo SMARTBOX o GROUPON: contáctenos por correo electrónico indicando el número del bono regalo y su código de confirmación, sus nombres y apellidos, un número de teléfono y la fecha deseada. Nosotros nos encargaremos de registrar su reserva

Y si tiene la más mínima dificultad al hacer la reserva, contáctenos: estamos aquí para que este regalo siga siendo un placer, de principio a fin.

Concedemos una gran importancia a la comodidad y a la seguridad alimentaria de nuestros pasajeros.
Sin embargo, las comidas servidas a bordo son preparadas por proveedores de catering externos, lo que implica ciertas limitaciones.

Salidas con billete individual (comida incluida)

Las comidas ofrecidas no son a la carta.
Son:

• Vegetarianas

• Con al menos una parte del bufé sin gluten

En cambio, lamentablemente no estamos en condiciones de adaptar los menús a regímenes alimentarios específicos ni a alergias concretas.

Si tiene alguna alergia alimentaria, le rogamos que informarnos antes de la salida :
podremos entonces verificar con el proveedor de catering si algunos platos contienen alérgenos identificados.

⚠️ Atención : dado que las comidas son preparadas por proveedores externos,
no podemos garantizar la ausencia total de trazas de alérgenos (contaminación cruzada).

Para las alergias importantes o los regímenes estrictos, le recomendamos encarecidamente prever su propia comida, para disfrutar de la salida con total tranquilidad.

Salidas en privatización

En el marco de una privatización, el barco se reserva exclusivamente para usted.
Le pedimos entonces que nos informe con antelación de todos los regímenes alimentarios y alergias.

Haremos todo lo posible con el proveedor de catering para responder a las solicitudes específicas.
Sin embargo, a pesar de nuestra implicación, no podemos garantizar que todas las exigencias alimentarias puedan respetarse al 100 %, especialmente en caso de alergias graves.

Nuestra prioridad es su bienestar.
En caso de duda, lo mejor es contactarnos antes de reservar : nos tomaremos el tiempo de conversar con usted y orientarle hacia la solución más adecuada.

Esto es lo que permite movilizar a la tripulación, el barco, el combustible y toda la organización en torno a su aventura.

Si no se alcanza este umbral:

• Le propondremos una fecha de aplazamiento con prioridad

• Si esto no le conviene, será reembolsado íntegramente

Nuestro objetivo es simple: que pueda vivir una experiencia magnífica, en un grupo agradable, sin sorpresas desagradables.

Por norma general, los animales no están permitidos a bordo de nuestras salidas con venta de billetes (salidas abiertas al público).
Esto concierne a todos los animales, ya se trate de un perro grande o de una pequeña mascota.

Los animales de asistencia o de apoyo médico (perros guía, perros de acompañamiento…) están, por supuesto, permitidos a bordo, de conformidad con la normativa.

Esta norma está pensada ante todo para:

• El la comodidad de los demás pasajeros

• Y sobre todo el bienestar de los animales, para quienes una salida al mar puede ser larga, estresante y poco adecuada

Caso de las privatizaciones

Durante una privatización, el barco está completamente reservado para usted.
En este caso, podemos aceptar animales únicamente :

• En salidas cortas (media jornada o velada)

• Siempre que se tenga la certeza de que el animal pueda permanecer tranquilo y seguro a bordo

En cambio, los animales no están permitidos durante las jornadas completas (aproximadamente 7 horas), con el fin de preservar su comodidad y su seguridad.

Si tiene alguna duda o una situación particular, contáctenos antes de reservar :
siempre nos tomaremos el tiempo de conversar con usted para encontrar la mejor solución posible, respetando a todos.

Nuestras salidas están pensadas para ser accesibles para todos : familias, curiosos, amantes del mar, deportistas o no.
A bordo, cada uno vive la experiencia a su propio ritmo : admirar el paisaje, conversar, bañarse, fotografiar… no se espera ningún rendimiento físico.

Para el baño:

• Basta con saber nadar

• Hay un chaleco salvavidas disponible si lo necesita

Si está embarazada, tiene algún problema de salud, movilidad reducida o algún temor en particular:
díganoslo antes de la salida. Siempre haremos todo lo posible por acogerle con seguridad y sin estrés.

El mar es un placer para compartir, sin presión y y respetando a cada uno.